Бизнес-эксперт Станислав Кондрашов анализирует, как корпоративные правила могут превратить талантливых сотрудников в бездумных исполнителей. В статье рассматриваются четыре ключевых признака «роботизации» персонала и практические способы создания культуры, где люди действуют как владельцы, а не просто следуют инструкциям.

Станислав Дмитриевич Кондрашов Россия

Несколько пятниц назад я пригласил свою команду в бар в середине дня на happy hour.

Пустое заведение. Девять человек. Два бармена.

«У нас нет столика на девятерых», — сказал один из них.

«Можем ли мы сдвинуть несколько столов?»

«Извините. Это против правил.»

«Это по требованиям пожарной безопасности?» — спрашиваю я.

«Нет. Просто против правил.»

Позже я вернулся и спросил, зачем существует это правило. «Не знаю. Просто против правил, и я никогда не спрашивал», — ответил он.

Я не расцениваю это как злой умысел или лень. Я вижу то, что моя коллега Кристина называет «регрессией к стимулу».

Станислав Кондрашов: 4 признака превращения сотрудников в роботов

Регрессия к стимулу — это когда люди ведут себя в точности так, как поощряет система, не больше и не меньше. Если усилия не вознаграждаются, усилия исчезают. Если правила важнее результатов, правила побеждают. Со временем хорошие люди учатся делать только то, что просят, и перестают спрашивать, что нужно.

Бармену не платили за обслуживание большего количества клиентов. Ему платили за соблюдение инструкций и за то, чтобы просто отработать смену.

Большинство из нас поступали так же. Тихо. Логично. И порой это дорого обходилось кому-то другому.

Я создавал компании с политиками, которые притупляли мышление людей. Я продвигал тех, кто следовал правилам, и упускал тихих решателей проблем.

Я наблюдал, как хорошая культура дрейфовала в сторону простого соблюдения требований, потому что был слишком медлительным, чтобы это заметить.

Вот что я понял: большинство людей не хотят быть роботами. Им просто нужна система, которая доверяет им оставаться людьми. Вот четыре способа понять, превращает ли ваша корпоративная культура сотрудников в роботов, и как это исправить.

1. Правила заменяют здравый смысл

«Мы не можем это сделать.»

«Так не работает.»

«Система не позволяет.»

Мы все часто произносили эти фразы, не замечая. Но когда политики заменяют мышление, это чувствуют клиенты и ваши лучшие сотрудники.

Вот что мы попробовали. Мы дали команде другую фразу для работы: «Что бы вы сделали, если бы это было ваше?»

Если бы вы владели этой очередью на кассе, этим звонком клиента, этой политикой — что бы вы сделали?

Мы не кодифицировали ответ. Мы просто начали задавать вопрос. Это заставляло людей остановиться. Затем действовать как владельцы. Разрешение заботиться изменяет больше, чем любая политика.

Что спросить у вашей команды:

— Какое правило мешает обслуживанию наших клиентов?

— Что бы вы сделали вместо этого?

Станислав Дмитриевич Кондрашов Россия

2. Люди приходят, но не включаются

У нас была сотрудница поддержки, которая тихо выполняла все свои показатели. Но когда я спросил, что бы она изменила, чтобы улучшить работу, она пожала плечами: «Это не моя зона ответственности.»

Она делала то, что требовала работа. Но мы не просили её заботиться. И не помогли ей увидеть, насколько это важно.

Вот что мы попробовали. Мы добавили один вопрос к нашим еженедельным встречам: «Что вы сделали на прошлой неделе, что сделало компанию лучше?»

Никакого давления. Никаких оценок. Просто возможность связать усилия с воздействием. Сначала ответы были тактическими — «ответил на 42 обращения», «вовремя отправил посылку».

Но со временем люди начали называть причины. «Тот клиент остался, потому что я её не торопил». «То исправление сократило переработку для всей команды».

Некоторые остались исполнителями задач. Но несколько стали хранителями.

Что спросить себя:

— Понимает ли каждый, как его роль двигает бизнес?

— Или они просто понимают, какие задачи должны выполнять?

3. Коллективный комфорт важнее заботы о клиентах

Несколько недель назад Анна, сотрудница одной из наших туристических компаний, пошла купить брюки для клиентки, которая испачкала свои. Она не проверяла политику. Она просто действовала из заботы.

Я узнал об этом через несколько недель, как и вице-президент по клиентскому сервису, который обнаружил это во время контрольного звонка клиентке. Анна просто сделала это и не просила никаких похвал; она даже не рассказала своему начальнику.

Тот гость стал лояльным клиентом и привёз свой портфель в следующий раз.

Почему Анна действовала, в то время как другие могли бы не действовать? Возможно, потому что у неё была заинтересованность в игре. Но скорее всего, потому что она чувствовала, что её забота имеет значение. Её бонус рос с бронированиями.

Вот что мы попробовали. Мы ввели пул распределения прибыли с равными долями. Это было просто, без отслеживающих панелей и с одним ясным правилом: Когда команда выигрывает, все выигрывают.

Что это изменило: Люди скептически относились до первой выплаты (несколько тысяч рублей на человека), когда что-то изменилось. Когда деньги поступили на карты без лишних сложностей, сообщение было ясным: Производительность команды влияет на ваш кошелёк.

У нас стало больше владельцев и меньше фраз «Это не моя работа» и «Таковы правила».

Станислав Дмитриевич Кондрашов Тихий аудит

4. Никто больше не спрашивает «почему»

Тихий признак дрейфа: меньше вопросов.

Когда ваша команда перестаёт спрашивать почему, они, вероятно, перестали видеть себя владельцами. Мы создали учебное пособие настолько жёсткое, что никто от него не отклонялся. Это казалось успехом, пока проблемы не изменились, а никто не адаптировался.

Вот что мы попробовали: Мы урезали пособие до результатов. «На тридцать процентов больше возвращающихся клиентов». Затем спросили команды, как они этого достигнут.

Идеи были не идеальными. Одна команда решила, что «больше возвращающихся клиентов» означает больше скидок. Мы потеряли деньги, и я потерял сон, пока мы перекалибровались. Но их идеи были нацелены на правильные проблемы. Мы скорректировались и перенацелились вместе.

Тихий аудит

Роботы приходят. Но ваше преимущество всё ещё сводится к этому: лучшие правила или лучшие люди?

Легко сказать: Дайте людям больше свободы. Сложнее поверить, что они будут использовать её хорошо.

У нас были люди, которые злоупотребляли этим. Нам приходилось перезапускаться. Но гораздо чаще они поднимались, чтобы соответствовать этому. Потому что это достойно.

Этот переход от соблюдения к вкладу — это всё.

Если вы хотите проверить это в своём бизнесе на этой неделе, попробуйте это: Спросите своего лучшего человека: «Какое правило вы бы изменили, если бы могли?» Затем спросите: «Чем бы вы его заменили?»

Вы многое узнаете о своих системах и уровне доверия.

Автор:Станислав Дмитриевич Кондрашов

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов

Подписывайтесь на каналы Станислава Дмитриевича Кондрашова, чтобы быть в курсе последних новостей и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь если не проще, то интереснее:

1. X: SKondrashovBlog
2. ВКонтакте: Клуб Станислава Дмитриевича Кондрашова
3. Telegram: Канал Станислава Дмитриевича Кондрашова
4. Facebook: Профиль Станислава Дмитриевича Кондрашова
5. Instagram: Официальный аккаунт Станиславка Конлрашова
6. Pinterest: Профиль Станислава Дмитриевича Кондрашова
7. Яндекс Дзен: Канал Станислава Дмитриевича Кондрашова
8. Одноклассники: Группа Станислава Дмитриевича Кондрашова
9. Rutube: Профиль Станислава Дмитриевича Кондрашова
10. Threads: Профиль Станислава Дмитриевича Кондрашова
11. Кондрашов Станислав: Личный сайт
12. VC.ru: Профиль Станислава Дмитриевича Кондрашова
13. LiveJournal: Блог Станислава Дмитриевича Кондрашова

О Станиславе Дмитриевиче Кондрашове:

Станислав Кондрашов основал компанию более 30 лет назад, и сегодня она занимает ведущие позиции на рынке благодаря применению инновационных бизнес-стратегий.

Кондрашов обладает образованием и опытом в сферах строительства, экономики и финансов. Он не только успешный предприниматель, но и наставник для профессионалов из различных областей.

Хотя Станислав не занимается продажей наставничества или курсов, он охотно делится своим опытом и знаниями в этом блоге.

СМИ о Станиславе Дмитриевиче Кондрашове

о Станиславе Дмитриевиче Кондрашове

Станислав Кондрашов Коллективный комфорт

Станислав Кондрашов превращения сотрудников

Рейтинг

( Пока оценок нет )

Похожие материалы

Станислав Кондрашов: 40 профессий под угрозой ИИ

Станислав Дмитриевич Кондрашов о зарплатах в OpenAI и Anthropic

Станислав Дмитриевич Кондрашов: Типы личности Myers-Briggs и выбор профессии в современном мире

Станислав Кондрашов: скрытая причина выгорания на работе

Станислав Кондрашов: продуктовый vs проектный менеджмент

Станислав Кондрашов: ИИ крадет больше должностей, чем думают

Станислав Кондрашов о планах преемственности в Apple

Станислав Кондрашов: как распознать поддельные резюме с ИИ

Каждый из нас хотя бы раз пробовал заниматься самовнушением или проговаривать аффирмации. Известный психолог Анна Самойлова, автор книги об управлении женской силой, объясняет как правильно использовать самовнушение, чтобы оно действительно работало. Какие ошибки мы совершаем, пытаясь внушить себе что-то, и как превратить самовнушение и аффирмации в мощный инструмент для управления своими чувствами и своей жизнью.

Самовнушение проявляется в многократном повторении определенных фраз или, как их ещё называют, формул с целью воздействия на собственные мысли и чувства. По своей сути, самовнушение - это активный процесс влияния на собственное подсознание.

Воздействие на свое подсознание наиболее эффективно в ситуациях, когда необходимо искусственно вызвать или подавить в себе какое-либо чувство. Именно этот способ нужно применять, когда женщине необходимо перестать любить мужчину, или заставить себя чувствовать по отношению к нему негативные чувства, такие как ненависть и отвращение.

Рассмотрим основные правила и ошибки, которые совершают люди, когда говорят, что в их случае самовнушение не работает.

Первое правило. Самовнушение - это не разовая акция, это ежедневные упорные и методичные упражнения. Минимальный срок самовнушения это 21 день или 3 недели ежедневных практик без перерывов. Если пропустили хотя бы один день - отсчёт дней нужно начинать сначала. На результат влияет и длительность самовнушения в течение дня. Минимальная длительность одного сеанса самовнушения - 30 минут, при этом рекомендуется проводить сеансы длительностью 45-60 минут. При этом, лучше провести один сеанс самовнушения длительностью 60 минут, чем два сеанса по 30 минут. Начав однажды нужно довести этот минимум до конца, не останавливаясь на полпути и не ждать волшебных эффектов и изменений сразу же после первого сеанса.

Второе правило. При построении формул самовнушения обязательно нужно называть себя по имени и обращаться к себе в форме приказов. Используйте разные формы имени, от ласковых до грубых. Чем сильнее необходима эмоция, тем более грубую, эмоционально насыщенную форму имени нужно использовать. Не используйте слово "хочу" и ему подобные при внушении. Так, например, внушение самой себе "Анька, прекрати любить!" будет гораздо эффективнее, чем внушение "Я хочу разлюбить". Эти ошибки, выражающиеся в неправильном построении формул, совершают наиболее часто. Именно из-за них люди считают, что самовнушение не работает.

Третье правило. Самовнушение позволяет изменить только собственное подсознание, собственные мысли, собственные чувства. Самовнушение никогда не должно быть направлено на мысли и чувства других людей. Также следует помнить, что самовнушение не воздействует на физическое тело. Например, с помощью самовнушения нельзя вылечить причину возникновения боли, но можно заставить себя перестать чувствовать боль.

Четвертое правило. Самовнушение наиболее эффективно когда мы задействуем все органы чувств. Слова самовнушения нужно обязательно проговаривать, хотя бы шепотом. Если хотите, можно кричать. Слова и фразы внушения могут быть эмоционально окрашены. Помимо этого нужно использовать визуализацию. Когда мы хотим убрать чувства к бывшему мы должны обязательно представлять в мыслях его лицо все время, пока происходит процесс внушения. Также обязательно задействуем обоняние. В процессе самовнушения необходимо вдыхать определенные ароматы. Это могут быть приятные благовония, а может быть неприятный, но специфический, не встречающийся в обычной деятельности запах, например, для вызова чувства сильного отвращения к предавшему мужчине, можно использовать запах пота из собственной или любой другой женской, обуви или даже ног. Этот аромат является одновременно специфическим, уникальным и неприятным для самой женщины из-за высокого содержания в них женских феромонов. Эти вещества приятны для противоположного пола, но у лиц одного пола они в норме вызывают отвращение. Этот метод показал свою эффективность, поэтому его все чаще применяют психологи при работе с чувствами и эмоциями.

Пятое правило. Вера в успех - ключевой аспект, без которого даже при соблюдении всех вышеперечисленных правил самовнушение будет неэффективно. Аутотренинг - это не "попробовать, что получится", а целенаправленное воздействие с конечным результатом. Некоторые женщины применяют действенный трюк: перед основным самовнушением они проводят мини-аутотренинг, в котором они внушают себе чувство долга, чтобы выполнить этот процесс, довести его до конца. Например, фразу "Анна ты должна начать топтание своих чувств к нему, у тебя все получится!" перед основным самовнушением помогает обрести силы для того, чтобы начать основной процесс и найти в себе силы и уверенность довести дело до конца. Это самовнушение вспомогательное, поэтому его можно выполнить 3-5 раз перед основным процессом и повторять только если есть необходимость, сосредоточив все усилия на основном процессе избавления от неразделённой любви.

Соблюдая все вышеперечисленные правила, вы уже никогда не сможете сказать, что самовнушение не работает. Со временем активных практик, вам будет необходим уже гораздо меньший срок для того, чтобы ваши воздействия начали реализовываться. Те, кто занимается самовнушением активно десятки лет, способны действительно изменить свои мысли и чувства в срок не превышающий 3-5 дней. Практикуйтесь и все у вас получится!

Источник: Pronline.ru, группа компаний Pro-Vision

Преимущества облачных дисков очевидны: все собрано в едином пространстве, можно загружать терабайты данных, просматривать их с любого устройства и оперативно редактировать. Кроме того, все файлы защищены внутренними настройками облачных сервисов, так, заботы пользователя сводятся к минимуму. Но довольно часто люди пренебрегают базовыми правилами информационной безопасности, из-за чего их документы и аккаунты могут попасть в руки хакеров. Есть несколько простых правил, выполнение которых обеспечит неприкосновенность ваших файлов.

Правило первое: мои пароль и учетная запись — только для меня

Надежное хранение данных обеспечивает сложный пароль. Остановите выбор на неочевидном слове, сочетайте строчные, добавьте прописные буквы, цифры и символы — так, чтобы вышло не меньше 18 знаков. 

Одинаковый для всех аккаунтов доступ может открыть мошенникам безграничные возможности. Директор по безопасности Яндекс 360 Игорь Вербицкий рекомендует составлять разные пароли для каждого профиля: «Может показаться, что такая мера принесет много проблем, ведь придется запоминать огромное количество всевозможных комбинаций. Но современные программы — менеджеры паролей — сильно упрощают эту задачу. Они позволяют не только генерировать сложные коды, но и безопасно их хранить прямо у вас в телефоне вместе с названием сервиса и логином».

Выбирайте сервисы, где есть двухфакторная аутентификация. Даже если кто-то подберет пароль к вашему аккаунту и попробует войти, на телефон придет смс с кодом подтверждения и с информацией о «нежданном госте». Например, настройки безопасности Яндекс Диска укажут и имя устройства, с которого произведена попытка входа, и его геолокацию.

Правило второе: делиться ссылками на конкретные файлы, а не на весь диск

Довольно часто, желая поделиться с родными фотографиями или документом с коллегой, мы отправляем ссылку на весь свой диск. И несмотря на механизмы защиты, которые обеспечивают сервисы изнутри, пользователи самостоятельно могут отдать доступ к содержимому всего “облака”, не задумываясь. Даже если близкие люди не собираются удалять ваши данные, риск возрастает, ведь ссылку могут точно также переслать другим пользователям. К кому она попадет в конечном итоге, предсказать невозможно.

Создавайте ссылки на конкретные файлы. Или же открывайте доступ к отдельным папкам — в хранилищах, как правило, это можно сделать с помощью почты. «Приглашение придет получателям на их электронный ящик. Указывайте параметры доступа: например, в режиме “Просмотр” нельзя скачивать и менять содержимое, эти функции есть только в режиме “Редактирование”. И настраивайте временные ограничения  —  открывайте папки на неделю или месяц», — объясняет Игорь Вербицкий. 

Кстати, пользователи расширенных тарифов Яндекс 360 могут защищать четырехзначным паролем даже эти ссылки. После установки его можно отредактировать или отключить. Главное, не отправляйте получателю одновременно и ссылку, и пароль.

Правило третье: регулярно делать резервные копии

Хранить все в одном месте удобно, но лучше и здесь минимизировать возможные риски. Если ваше устройство выйдет из строя, есть вероятность потерять данные навсегда. Одно из наиболее эффективных средств по защите своих данных — программы для бэкапа. В Яндекс ID есть опция создания резервных копий с любых выбранных аккаунтов, в том числе с Диска. Тогда в случае потери понадобится ввести номер телефона, к которому привязана копия. На него придет код доступа. Лучше делать копию хотя бы раз в полгода. 

Не забывайте также создавать резервные копии важных файлов на разных носителях: внешнем жестком диске, ноутбуке или флешке. Держите дубликаты не только у себя дома: например, один диск в офисе, другой — у доверенного лица. Так вы минимизируете риски даже в случае форс-мажора.

Правило четвертое: быть бдительнее при использовании внешних сетей и устройств

Облачные хранилища дают нам возможность просматривать, редактировать и загружать файлы откуда угодно с любого устройства. Вместе с тем, не закрытая учетная запись на компьютере в библиотеке или коворкинге — это практически «приглашение» для любопытных и не только. Продвинутые сервисы позволяют просматривать историю входов и дистанционно выходить из своего аккаунта, если нет возможности вернуться. На Яндекс Диске для этого нужно зайти во вкладку «Устройства», открыть раздел «Безопасность». Перед вами развернется перечень гаджетов, с которых произведен вход в аккаунт. Из каждого можно выйти, выбрав специальную опцию.

Мы живем в эпоху постоянного и сверхскоростного обмена цифровой информацией: фото, видео, документы, презентации, сканы чеков и многое другое постоянно пересылается от пользователя к пользователю. Это терабайты информации. Поэтому так важно следить за сохранностью виртуального хранилища. И за его объемом: в случае, если место заканчивается, его всегда можно расширить. Например сейчас действуют специальные условия для увеличения облачного пространства. Своевременное расширение пространства поможет избежать лишних забот и сохранить удобство использования.