Коммерческий директор — это мотор, который запускает и поддерживает рост компании. Именно от его работы зависят ключевые финансовые показатели: выручка, прибыль и доля рынка. Но как четко разделить его функции коммерческого директора с директором по продажам и маркетингу? Какие KPI коммерческого директора действительно важны? И главное — где взять готовые, проверенные на практике документы для его эффективной работы?

Ответы на эти вопросы — в Академии Бизнес Роста от ABR PRO. Мы собрали для вас структурированные знания и готовые инструменты для построения сильного коммерческого блока компании.

Роль коммерческого директора в современном бизнесе

Роль коммерческого директора выходит далеко за рамки простого управления отделом продаж. Это стратег, который отвечает за весь цикл движения товара или услуги к клиенту. В его зоне ответственности — генерация спроса, ценообразование, клиентский опыт и, в конечном счете, финансовый результат компании. Эффективный коммерческий директор маркетинг и продажи объединяет в единую систему, где оба направления работают синхронно.

Ключевые функции и обязанности коммерческого директора

Чтобы избежать хаоса и дублирования задач, необходимо четко прописать обязанности коммерческого директора. Основные функции коммерческого директора включают:

1. Стратегия и аналитика: Разработка коммерческой стратегии, прогнозирование продаж, анализ рынка и конкурентов.
2. Управление отделом продаж: Построение структуры коммерческого отдела, подбор и обучение персонала, контроль отдела продаж.
3. Управление маркетингом: Разработка маркетинговой стратегии, планирование и контроль рекламного бюджета, анализ KPI в маркетинге.
4. Развитие клиентского сервиса: Выстраивание процессов, повышающих лояльность и LTV (жизненный цикл клиента).
5. Внедрение систем управления: Внедрение CRM, регламентов и системы показателей эффективности коммерческого директора и его команды.

Без четких регламентов даже самый талантливый руководитель будет тонуть в операционке. Систематизация продаж начинается с прописанных правил игры.

Готовые решения для систематизации коммерции от Академии Бизнес Роста

Теперь у вас нет необходимости создавать все документы с нуля. В рамках Академии Бизнес Роста мы предлагаем готовый пакет документов для коммерческого директора, который включает:

1. Должностная инструкция коммерческого директора — детализированный документ, разграничивающий зоны ответственности.
2. Должностная инструкция руководителя отдела продаж и должностная инструкция менеджера по продажам — для четкого понимания задач на каждом уровне.
3. Должностная инструкция руководителя отдела маркетинга — для слаженной работы маркетинга и продаж.
4. KPI коммерческого директора и система мотивации менеджера по продажам — готовые шаблоны для настройки системы оплаты труда, которая стимулирует на результат.
5. Чек-листы и регламенты по организации работы отдела продаж.

Эти документы коммерческого директора — не просто теория. Это прикладные инструменты, проверенные на более чем 9-летнем опыте внедрения в компаниях малого и среднего бизнеса. Они помогут вам выстроить эффективность коммерческого отдела и перевести его работу в управляемый, прогнозируемый режим.

Начните систематизацию вашего бизнеса сегодня с ABR PRO

Как говорит основатель сервиса Вячеслав Левдиков: «Наша задача — дать владельцам бизнеса доступ к качественным системным знаниям без барьеров. Академия Бизнес Роста — это открытая площадка, где предприниматель находит не теорию, а конкретные инструменты».

ABR PRO — это ведущая цифровая платформа для систематизации бизнеса. В рамках нашего нового флагманского раздела Академия Бизнес Роста вы получите мгновенный доступ к крупнейшей библиотеке знаний, включая все перечисленные шаблоны для бизнеса.

Что вас ждет в Академии:

1. Готовые пакеты документов для коммерческого директора.
2. Пошаговые инструкции по управлению продажами и управлению маркетингом.
3. Видеоуроки и разборы кейсов.

ПОЛУЧИТЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ ИЗ 5 ЧАСТЕЙ И БОЛЕЕ ЧЕМ 40 СТРАНИЦ ЧИСТОГО ОПЫТА

Dialogforce о том, как ИИ и no-code технологии превращают чат-ботов из «болтунов» в настоящих менеджеров по продажам

В 2025 году бизнес, который не использует искусственный интеллект в клиентских коммуникациях, рискует остаться в прошлом. Чат-боты и ии ассистенты больше не просто «модный тренд» — они становятся ключевым элементом цифровой стратегии, способным увеличить конверсию, сократить издержки и удержать клиента.

Но почему одни компании получают +30% к продажам, а другие тратят бюджет на бесполезного «робота», который только раздражает клиентов?

Dialogforce, no-code платформа для создания ИИ-ассистентов и автоматизации бизнес-процессов, раскрывает, как внедрить чат-бота, который действительно работает на прибыль — без программистов, долгих разработок и провалов.

Почему чат-боты взлетят в 2025? Не мода, а необходимость

Среднестатистический клиент сегодня:

Проводит 3+ часа в мессенджерах;

Ждёт ответа от бизнеса менее 5 минут;

Предпочитает общаться с брендом, который знает его по имени и предлагает решение или продукт “здесь и сейчас”.

Именно здесь на сцену выходит ИИ-ассистент — не просто автоматический ответчик, а умный цифровой продавец, который:

Работает 24/7;

Помним историю каждого клиента;

Подбирает товары, как лучший менеджер;

Передаёт «горячие» лиды в CRM — без задержек.

И всё это — без единой строчки кода. Благодаря no-code подходу, даже маркетолог может за 15 минут создать ИИ-бота, который будет приносить деньги.

Dialogforce: как превратить чат-бота в «секретное оружие» продаж

1. ИИ, который знает ваш бизнес

Dialogforce позволяет подключить любую нейросеть(через универсальный GPT-провайдер) и до обучить её на ваших данных:

Загрузите прайсы, каталоги, инструкции, FAQ — бот будет отвечать точно и по делу;

Настройте классификацию запросов: бот сам поймёт, спрашивает ли клиент про доставку или хочет вернуть товар;

Используйте гибридный подход: кнопки + ИИ. Простые вопросы — автоматически, сложные — в ручную обработку.

Пример:

Клиент пишет: «Хочу что-то похожее на прошлый заказ, но подешевле».

ИИ-ассистент в Dialogforce анализирует историю покупок, подбирает аналоги и предлагает скидку — всё за 3 секунды.

2. QR-боты: мост между офлайном и онлайн-продажами

Представьте: клиент сканирует QR-код на упаковке — и попадает в чат с ИИ-ассистентом, который:

Спрашивает: «Как вам продукт?»;

Предлагает купон на следующую покупку;

Сразу собирает NPS и отправляет данные в CRM.

Это не фантастика. Такие боты уже используют бренды в FMCG, ритейле и фармацевтике.

Dialogforce делает это доступным для любого бизнеса — без разработки.

3. Автоматизация продаж от первого клика до повторного заказа

Dialogforce превращает чат-бота в полноценную воронку продаж:

Результат: конверсия до +30%, экономия до 70% времени поддержки.

4. Интеграции «из коробки» — бот работает везде

Dialogforce подключается к:

Мессенджерам: Telegram, WhatsApp, VK;

Маркетплейсам: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет — автоматически отвечает на вопросы и отзывы;

CRM: Bitrix24, AmoCRM, Salesforce — лиды попадают в систему мгновенно;

Системам лояльности и email-рассылкам — персонализация на максимуме.

Больше никаких «потерянных» заявок. Всё в одном окне.

Когда чат-бот провалится? 4 ошибки, которые убивают ROI

Даже самый умный бот не спасёт бизнес, если:

Нет чёткого сценария — бот «болтает», но не ведёт к цели;

Не настроена интеграция с CRM — лиды теряются;

Нет персонализации — клиент чувствует, что общается с роботом;

Нет тестирования — бот не понимает простых фраз.

Dialogforce решает это:

Готовые сценарии: «Где мой заказ?», «Подберите товар», «Оставить отзыв»;

Визуальный конструктор — настройте логику, как LEGO;

Тестовый режим — проверьте бота до запуска.

Как внедрить ИИ-ассистента за неделю — без программистов

Благодаря no-code архитектуре Dialogforce, вы получаете:

Всё — без разработки. Всё — на одной платформе.

Чек-лист: 7 шагов к успешному чат-боту в 2025

Определите цель: поддержка, продажи, сбор данных?

Загрузите базу знаний — чтобы бот отвечал точно.

Настройте персонализацию — имя, история, рекомендации.

Создайте чёткие сценарии — от приветствия до оплаты.

Подключите CRM и мессенджеры — не теряйте лиды.

Протестируйте бота — проверьте все сценарии.

Запустите аналитику — смотрите, где клиенты уходят.

💬 Вывод: чат-бот — не замена человеку, а его суперсила

Чат-бот от Dialogforce — это не «волшебная таблетка», а интеллектуальный инструмент, который:

Освобождает команду от рутины;

Ускоряет продажи;

Делает сервис персонализированным;

Работает 24/7.

И самое главное — вы можете запустить его уже завтра с помощью сервиса Dialogforce

В августе 2025 года заметно возрос объём реализованного жилья по договорам долевого участия (ДДУ) в Российской Федерации – застройщики продали более 2,1 миллиона квадратных метров. При этом общая сумма сделок значительно улучшилась и превысила 422 миллиарда рублей, что на 42% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Рост в натуральном выражении составил 28%, что свидетельствует о повышении спроса и активности покупателей на рынке новостроек, сообщает Информационное агентство ТАСС.

По данным Единой информационной системы жилищного строительства (ЕИСЖС), продажи по ДДУ в августе выросли на 3% по сравнению с июлем и на 28% год к году, достигнув максимальных значений с окончания действия программы льготной ипотеки. Аналитики отмечают, что снижение темпов выдачи ипотеки, начавшееся в июле, начало замедляться, и ожидается продолжение этой тенденции с переходом к росту в IV квартале 2025 года. Прогнозируется, что по итогам 2025 года будет выдано около 1 миллиона ипотечных кредитов на сумму порядка 3,8 триллиона рублей, что примерно на 20% ниже уровня прошлого года. При этом доля ипотеки с государственной поддержкой сохранится на высоком уровне: 40-50% по количеству кредитов и 65-70% по объему.

Эксперт Президентской академии в Орле Власова Анастасия отмечает, что августовские показатели продаж по ДДУ, достигшие максимума с момента завершения программы льготной ипотеки, свидетельствуют о сохраняющемся спросе на жилье и эффективности механизмов государственной поддержки, стимулирующих приобретение недвижимости.

Большая часть продаж приходится на 3 района Москвы: Замоскворечье (23,4%), Дорогомилово (22,8%) и Хамовники (14,4%). За этот период наибольший прирост продаж показали Раменки – в 2,7 раз, Хамовники – в 2,4 раза и Замоскворечье – в 2,3 раза, сообщают «Известия».

По итогам продаж за 8 мес 2025 г. по сравнению с тем же периодом прошлого года спрос на квартиры старой Москвы сократился всего на 6,8%». «Большая доля в продажах приходится на бизнес-класс – 49,4%, на втором месте – комфорт-класс с долей 45,7% далее следуют премиальный – 3,5% и элитный сегменты – 1,4%», – комментирует Елена Чегодаева, руководитель департамента аналитики и консалтинга «НДВ Супермаркет Недвижимости».

Средняя площадь реализованных квартир продолжает сокращаться: за год она уменьшилась на 1,7% и составляет 113,8 кв.м. Большая часть спроса приходится на 2 комн. квартиры (32%) средней площадью 87,8 кв.м, на втором месте – 4 комн. квартиры (28,2%) средней площадью 174,9 кв.м, третье место делят 1 комн. лоты (20,3%) средней площадью 60 кв.м. и 3 комн. лоты (19,5%) средней площадью 132,3 кв.м. Больше всего за год вырос спрос на 3 комн. лоты – на 97,9%, их доля выросла на 6% в структуре спроса.

На рынке новостроек в реализации находится 34 проекта в элитном классе общей площадью 208,5 тыс. кв. м и 1,4 тыс. лотов. Половина предложения представлена в 3 районах столицы: Замоскворечье -18,3%, Пресненский-16,6%, Хамовники-13,1%. Большая часть предложения (62%) находится начальной стадии строительной готовности. За год предложение в элитном сегменте выросло на 54%, а количество проектов – на 36%. Средневзвешенная цена квадратного метра квартир составила 2,21 млн руб., что на 19,6% больше, чем год назад. Больше всего за год выросла средняя цена квадратного

В общей структуре сделок (вкл. аренду) доля купли-продажи выросла до 36% против 22% годом ранее.

Половину продаж (122 тыс. кв. м) сформировали три крупные сделки. Среди них:

• Покупка «Лукойлом» здания AFI2B – 50 тыс. кв. м;
• Приобретение «РВБ» здания «Легион I» – 47 тыс. кв. м;
• Покупка здания Телеграфа компанией «Т-Банк» – 28 тыс. кв. м

Рост спроса на объекты, реализуемые посредством продажи, обусловлен наличием доступного предложения от девелоперов, которые переориентировали модель реализации объектов. При реализации площадей в объектах нового строительства интерес девелоперов сместился в сторону продажи объекта блоками или целиком. Так, 68% новых офисных объектов реализуются через продажу, а не через аренду. В условиях дефицита свободного арендного предложения и вслед за этим выросших практически вдвое ставок аренды, компании вынуждены приобретать офисы под собственные нужды. Наиболее «ходовым» размером помещения являются офисы до 1000 кв. м. Так, в сентябре 2025 года было заключено 300 таких сделок общей площадью 42 тыс. кв. м, что составило 96% в общей структуре транзакций.

Значительный рост предложения обусловлен активным новым строительством и изменением стратегий девелоперов, ориентированных на прямые продажи вместо арендных моделей.

88% всего доступного предложения (3,4 млн кв. м) сосредоточено в объектах нового строительства с датой ввода в эксплуатацию до 2030 года. При этом 65% от этого объема составляют проекты, которые выйдут на рынок после 2028 года.

В сегменте готовых зданий доступно лишь 0,5 млн кв. м, что подчеркивает дефицит предложения в существующих объектах.

Как уже было упомянуто, основной причиной рекордного объема предложения стало изменение в стратегии девелоперов при реализации новых объектов: 68% (105 из 155) всех новых офисных объектов реализуются через продажу. А компании, в свою очередь, в условиях дефицита свободного арендного предложения и вслед за этим выросших практически вдвое ставок аренды, вынуждены приобретать офисы под собственные нужды. Это выгодно и для девелоперов, которые хотят быстрее реализовать площади в своих проектах, и для конечных пользователей с инвесторами, которые заинтересованы в сохранении своего капитала в объектах коммерческой недвижимости.

В рамках Восточного экономического форума (ВЭФ-2025) заместитель генерального директора Газпромбанк Лизинг Сергей Вологодский принял участие в сессии «Российский автопром: путь к технологическому суверенитету?», где озвучил текущие рыночные тенденции в сегменте автолизинга.

По его словам, в первом полугодии 2025 года наблюдается заметное смещение спроса в пользу автомобилей отечественного производства. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года доля китайского грузового автотранспорта в новых продажах снизилась на 17 п.п. до 46%, китайских легковых автомобилей сократилась на 7 п.п. до 55%, доля китайского легкого коммерческого транспорта незначительно выросла (+2 п.п.), составив 16%.

Сергей Вологодский отметил, что данная динамика во многом связана с увеличением утилизационного сбора, временными издержками на техническое обслуживание, а также с ростом доступности продукции отечественного автопрома.

«Если говорить о сегменте китайского грузового транспорта, его доля начала сокращаться ещё в конце 2024 года, после повышения утильсбора. До октября наблюдался рост почти до 70% на фоне ажиотажного спроса, однако уже к началу 2025 года началось резкое снижение», — прокомментировал Сергей Вологодский.

Также, по данным «Автостата», снижение ключевой ставки ЦБ РФ в июле 2025 года до 18% позитивно отразилось на динамике продаж: рост продаж новых легковых и легких коммерческих автомобилей составил 34% с июня по июль, продажи нового грузового автотранспорта увеличились на 24%.

В заключение своего выступления Сергей Вологодский обозначил стратегическую задачу, стоящую перед рынком:

«Одна из ключевых задач сегодня — восстановить баланс между продажами продукции китайского и отечественного производства. Снижение стоимости финансирования уже создаёт предпосылки для активного обновления автопарков, в том числе на условиях лизинга, в таких отраслях, как такси, логистика, каршеринг, ритейл. Государственная поддержка, направленная на стимулирование отечественного автопрома и локализацию зарубежных производств в России, формирует не только стабильный потребительский спрос, но и прочную основу для развития производственной кооперации и цепочек поставок комплектующих».

Источник: Pronline.ru, группа компаний Pro-Vision

Можно предположить, что валютной ликвидности на внутреннем рынке достаточно. По крайней мере, это подтверждают отрицательные ставки привлечения юаневой ликвидности. Это снизило волатильность рубля.

В пользу стабильности курса продолжают работать и продажи валютной выручки экспортерами вкупе с валютными операциями Банка России. Фактические объемы продаж валюты компаниями-экспортерами ощутимо превышали нормативы: среднее отношение чистых продаж иностранной валюты к валютной экспортной выручке крупнейших экспортеров в январе–мае составляло 92% против 90% в среднем за 2024 год. Поэтому недавняя отмена Правительством требований репатриации и продажи валютной выручки нейтральна для курса рубля.

В последние месяцы рубль был движим также денежно-кредитной политикой и геополитическими новостями. Начало цикла смягчения денежно-кредитной политики выступает фактором ослабления курса. Эффект снижения ключевой ставки, скорее всего, более ощутимо реализуется в следующем году в том числе из-за возможного сокращения чистых продаж валюты Банком России.

Улучшение геополитического фона может выступить краткосрочно в пользу укрепления рубля. Однако сценарий ослабления или частичного снятия санкций и усиления движения капитала может сыграть в обратную сторону из-за более свободного движения капитала.

До конца текущего года ожидаем курс по пареUSD/RUB вблизи 87-90 руб.

Алина Попцова, аналитик фондового рынка УК «Альфа-Капитал»

Лето — период не только отдыха, но и повышенных рисков для детей. Согласно совместному исследованию сервиса Moneyplace (экосистема Контур) и Страхового Дома ВСК, в теплый сезон 42% страховых случаев происходит с детьми. При этом родители активно скупают GPS-трекеры — продажи таких устройств выросли вдвое по сравнению с началом года.

Летом почти половина несчастных случаев происходит с детьми. Чаще всего травмируются мальчики, самый опасный возраст — 8-12 лет. В летний период доля различных происшествий с детьми достигает 42% от общего числа фиксируемых инцидентов с застрахованными от несчастных случаев. В сезон дальних поездок в лагеря и на спортивные сборы родители скупают на маркетплейсах GPS-трекеры, чтобы отслеживать местонахождение ребенка: спрос на них вырос вдвое. Об этом говорится в совместном исследовании сервиса по аналитике продаж на маркетплейсах Moneyplace (входит в экосистему для бизнеса Контур) и Страхового Дома ВСК.

С апреля по июнь 2025 года россияне приобрели на маркетплейсах свыше 100 тысяч GPS-трекеров, что почти в 2 раза больше, чем в первом квартале этого года. Уже весной спрос на такие устройства превысил предложение, продажи продолжают оставаться высокими и в июле. Чаще всего пользователи заказывают GPS-брелоки по цене 1,7 тыс. руб., которые можно прикрепить на рюкзак ребенка. В общей сложности весной-летом на гаджеты для безопасности потрачено свыше 248 млн руб. Наибольшее число страховых событий, связанных с несчастными случаями среди детей, происходит с участием мальчиков -72%. Самые распространенные происшествия — травмы, включая переломы, ушибы и ожоги. Нередко это случается при занятиях спортом, катании на велосипеде и самокате. На детей в возрасте 8-12 лет приходится 50% происшествий, это самая высокая доля. На втором месте категория 13-17 лет – 39%. Существенно меньше инцидентов происходит с непоседами 4-7 лет (9,5%), еще реже — с малышами до 3 лет (1,6%). При этом самый опасный летний месяц, когда происходит больше всего неурядиц с детьми и подростками— июнь (39 % случаев); в июле — 28% происшествий, в августе — 33%.

Покупка комнаты в коммунальной квартире – это всегда компромисс между ценой и комфортом. Формально это жильё в квартире с частичной собственностью (выделенная комната) и общей инфраструктурой (санузлы, кухня, коридоры), где проживает несколько семей. Такие сделки требуют от покупателя внимательности, правовой подготовки и оценки потенциальных рисков.

Перед тем как выйти на сделку, необходимо определить форму собственности: отдельный это объект или долевая собственность. Также нужно проверить правоустанавливающие документы: выписку ЕГРН; договор основания (приватизация, купля-продажа, наследство и т.п.); отсутствие обременений, запретов, судебных споров.

Кроме того, важно изучить состав собственников и проживающих: посмотреть выписку из домовой книги; справку о зарегистрированных лицах; выяснить наличие несовершеннолетних, больных, с зависимостями или лиц с ограниченной дееспоспобностью – требуют повышенного внимания. Возможно напряженное проживание с такими соседями.

«Обязательно нужно проверить оплату ЖКУ: попросить предоставить выписку из лицевого счёта; убедиться в отсутствии долгов по коммунальным платежам; выяснить, разделены ли лицевые счета (часто – один общий на всю квартиру если это доля)», – отмечает Елена Мищенко.

Также необходимо оценить техническое и санитарное состояние общих зон, провести предварительную беседу с соседями.

Если покупка коммуналки рассматривается как инвестиционное жилье – стоит просчитать доходность и ликвидность, особенно в контексте сдачи в аренду. Выгодно покупать комнату в доме под реновацию. В результате сноса вместо комнаты можно получить отдельную квартиру. Либо если есть перспектива продажи всей квартиры, можно заработать от 30-40% на вложенные средства.

Среди основных рисков при покупке комнаты в коммуналке эксперт НДВ назвала следующие: человеческий фактор; сложности с управлением и ремонтом; конфликты по оплате ЖКУ; правовые сложности; низкую ликвидность и ограниченный круг покупателей.

«Покупка комнаты в коммунальной квартире – это инструмент решения жилищного вопроса, а не долгосрочная инвестиция. (Исключение перспектива продажи целиком квартиры или дом под реновацию). Главное правило – проверить не только юридическую чистоту объекта, но и бытовую совместимость с соседями. Для аренды или временного проживания – возможно. Для комфортной жизни – только если условия квартиры и соседи вас полностью устраивают», – подытожила Мищенко.